Sinds 2003 heeft Westhoek Wonen het KWH-Huurlabel. De toekenning van dit kwaliteitskeurmerk voor woningcorporaties is mede te danken aan de waardering van onze huurders. Wij zijn trots op deze blijk van erkenning. Kwaliteit in dienstverlening is en blijft belangrijk voor ons!

Het KWH-Huurlabel bestaat uit tien onderdelen.* Om het KWH-Huurlabel te behouden onderzoekt het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector) jaarlijks vijf onderdelen van onze dienstverlening. Zo verstuurt KWH vragenlijsten naar huurders, verrichten zij metingen naar de telefonische bereikbaarheid en kijken zij naar het niveau van informatievoorziening. Om het keurmerk te behouden moet per labelonderdeel het eindcijfer minimaal een zeven zijn. Voor het labelonderdeel ‘Klachten afhandelen’ geldt een eindcijfer van minimaal een zes en een half. Wij voldoen ruimschoots aan de kwaliteitseisen van KWH en hiermee aan het KWH-Huurlabel.

De uitdaging voor Westhoek Wonen is om het KWH-Huurlabel te behouden en onze dienstverlening verder te optimaliseren. Op de website www.ikwilzorgelooshuren.nl is meer informatie over het KWH-Huurlabel te vinden.

* De labelonderdelen zijn:

1. Corporatie bezoeken
2. Corporatie bellen
3. Woning zoeken
4. Woning betrekken
5. Woning veranderen
6. Huur betalen
7. Reparatie uitvoeren
8. Woning onderhouden
9. Klachten afhandelen
10. Woning verlaten